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禅リトリート施設での業務を通して

1. 禅坊靖寧について

 私は2024年10月末から12月中頃までの期間、パソナグループのグループ会社であるpasona resortが運営する「禅坊靖寧」での研修を行った。禅坊靖寧は禅リトリートを体験することのできる施設であり、そのコンセプトは以下の通りである。[1]「見渡す限りに広がる淡路島の四季折々の景色の中、心と体を癒すリトリート体験を通して、自分と向き合う時間をお過ごしいただけます」。手間を惜しまずに作られた禅坊料理(油や上白糖を使用しないなどの特徴を持つ)やお茶菓子の提供、自然や禅哲学との調和・対話、簡単な掃除、ヨガプログラムの実施などを通して、非日常の空間で日々の疲れを癒し、自分を見つめることで、また新たな気持ちで明日を迎えられる、そのような場所・機会を提供する施設なのである。
 建物の構造にもこのコンセプトは反映されている。禅坊靖寧の設計を担当した建築家の坂茂氏は、パソナグループ代表・南部靖之氏からの空中座禅道場を設計してほしいという依頼に対し、[2]「ふだん人は下から木々を見上げているが、建築の中に閉ざされている感覚がなくなって宙に浮かぶように上から木々を見下ろすことができれば、鳥の囀りに囲まれた非日常的な場に身を置くような空間がつくれるのではないか」と考えた。建築における創意工夫によって自然との調和を図る中で、非日常の空間を創出したのである。具体的には最上階の禅デッキでの人の目線の高さが山の稜線を超えないようにすることで、自然との一体感を感じさせることや、建物のおよそ半分をあたかも宙に浮いているようにすることで、空中にいる感覚を持たせるといったような形で表れている。これらの例はいずれも視覚的、あるいは感覚的に素人の私でも感じとりやすいものであり、お客さんに説明する際にもコンセプトとの合致を理解していただきやすいものであった。

. 禅坊靖寧での業務

 禅坊靖寧での業務はお客さんの参加するプログラムの進行に沿って行われる。宿泊プランを例に概観する。まず前日からチェックインまでにアメニティやウェルカムドリンク等の事前準備を行う。次にチェックイン時に一般のホテルのように宿泊者カードの記入を行ってもらった後、プログラムのタイムスケジュールの説明、ウェルカムドリンク提供・説明、館内案内と続く。館内案内の際には施設や建設のコンセプトの解説も同時に行うことになっている。館内案内の後は、ヨガ等のアクティビティ、禅茶(抹茶)の提供、禅書、夕食と続く。各所でお客さんとのコミュニケーションをとり、スタッフ間で感想や要望などの共有を行いながら、ニーズに答えられるように工夫を凝らす。ゆえに、決められた業務を正確にこなすことも大切ではあるが、同時に、常に異なる最適解を求めるために細やかな気遣いを怠らないことも非常に重要になるように思われる。その他、契約書の校閲、オンラインショップの運営アシスタント、経営会議資料の作成等を担当した。
 私はこのような業務の中で特に海外からのお客さんとのコミュニケーションを担当することが多かった。自身の英語話力の拙さが原因で最初は混乱することも多かったが、禅坊靖寧のコンセプトを日々の業務の中でより深く理解することや、とにかく回数を重ねること、タイ出身のヨガ講師による英語での接客のキャッチアップを通して、少しずつ接客がうまくできるようになっていくことを実感した。

. 研修を通して

 研修を通して得られたことは2点あるように思う。
 1点目は自身のスキルの向上である。日々の業務の中で英語を使う機会が多かったので、英会話能力は格段に向上した。また、それまでオンライン研修で学んでいたword、excel等のoffice softの実践的な使用により、経営を行う上でそれらがどのように使われているかを体感することができた。また、IT分野では10月に独学で取得した[3]ITパスポートの知識をそのまま応用して知識と実務の連動を特に感じることができた。
 2点目は経営において目標を提示することの重要性を実感できたことである。当初は業務を覚えることで精いっぱいであり、目的意識をもって業務にあたることはあまりできなかった。しかし、この指示を受けて以降は、そのためにどのような工夫ができるか、通勤中に思考を巡らせたり、スタッフのみなさんと話すことが格段に増えた。その結果、お客さんにお土産を購入してもらう回数が増えるということで成果を出すことができたし、何より丁寧な接客を心掛けるようになり、コンセプトに適った仕事ができるようになったように感じる。このように明確な目標が良い効果につながることを実感した。

. おわりに

 淡路島では足掛け7か月にわたり、多くの経験をさせていただきました。その間、衣食に不自由ないように環境を整えていただいたことで、研修に専念して取り組むことができました。支えていただいた皆様に感謝申し上げます。ありがとうございました。

引用元

[1] 禅坊靖寧公式HP 最終アクセス2025年1月20日
https://zenbo-seinei.com/about/

[2] 『淡路島:禅坊靖寧と陽・燦燦-坂茂の建築』 パソナグループ 2024年6月

[3] ITパスポート試験HP 最終アクセス2025年12月20日
https://www3.jitec.ipa.go.jp/JitesCbt/index.html

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